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由內而外的轉型/體驗式的新學習
我們一直努力讓你變得更好~
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現代加州管理顧問有限公司 -企業內訓- 本次課程很榮幸能替日健建設公司之中高階主管進行內訓課程 課程結合教練式領導與個人內化探索，讓企業能由內而外成長！ 有看不見的盲點與存疑許久的問題!!請聯繫我們~~ 電話：(02)2279-1868 傳真：(02)2995-8278
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企業高階主管教練培訓班 

教練入門課程 

「變化」是生命的定律，那些只將眼光停留在過去或是現在的人，注定要錯失未來。

~約翰‧甘迺迪

要進步就必須求變，要完美則更須不斷求變。

~邱吉爾

何謂「教練」？

“Coach”這個字在15世紀時，從”carriage”（四輪馬車）衍生而來，取其引導拉引之義。1889年開始被運用在體育界，就是各位熟知的「體育教練」。「體育教練」的功能在於協助選手自我鍛鍊與提升，在旁引導、給予信心並相信選手可以自我超越做得更好。爾後西方管理學家漸漸將Coach發展成為新興的專業，Executive Coaching 的名稱於1985年出現，並作為Leadership Development的課程，今日漸漸搭配於高階管理培育課程。

 

將教練的功能引入企業組織當中，我們稱之為「組織教練」，為謀合企業所需並發揮教練功效，組織教練結合心理學、管理學等相關知識，加上對「人本」的尊重關懷，發展教練式領導的精髓，將傳統教練式管理轉變為「以人為本」並培訓與發展部屬的領導模式。

 

為什麼我們要選擇「教練」？ 

「教練」是人才培育的關鍵！

Bersin & Associates的調查中發現：

1. 78%的企業主管認為：「資訊快速的變化」是最大的學習挑戰之一。(Bersin & Associates於2008年針對800多位HR與訓練主管所做的調查)
2. 所有企業訓練的80%，經由工作過程裡，同事、專家或主管間互動而產生。(Bersin & Associates於2008年底蒐集1100位以上的學習發展部主管之調查資料所得)
3. 超過30%的企業訓練(如教室或其他正式訓練)無法提供可供測量之價值(Bersin & Associates, 2008)

 

美國肯‧布蘭佳公司（The Ken Blanchard Companies）研究指出，一位企業從業人員專業能力的養成有70%得自於在職學習。這類學習經由主管教導、自己觀察，及模仿學習而得；另外20%乃是透過社會大學如專業社團組織活動而得；僅有10%透過正式訓練而學到的工作技巧。

「當你在山上遇到暴風雪，登山計畫就不再重要了，真正重要的是你身邊的那些人。」

柯林斯（Jim Collins）,《從A到A+》（Good to Great）

 

如今，企業組織中，主管的教練能力已是重要關鍵。藉由教練Coaching，可成功將生產力提升88%。將企業教育訓練輔以Coaching，有效提升訓練成效，成為新世代人才培育的關鍵因素。

 

如何學習「教練」？ 

• 課程大綱
• 個人心智模式探索

1.1    體驗心智模式

1.2    體驗個人價值觀

 

• 教練的概念、種類、基本精神與運用層面

 

2.1    定義、趨勢、助益

2.2    種類與層次

2.3    教練的態度─讚賞式觀點
了解、重視、肯定、讚賞他人，學習共同邁向願景

2.4    教練模組

2.4.1        全方位考量模式

2.4.2        現狀、願景與想法三大層面的應用

• 教練過程中，互動關係品質探討

 

3.1    建立「信任」之重要性

 

• 三人小組練習
• 教練核心能力概述

 

5.1    傾聽

5.2    同理心

5.3    反思與發問

5.4    給予建設性並協助對方的回饋

• 教練過程中工具的運用

6.1    推論階梯

6.2    鍾哈里視窗

• 三人小組練習

 

課程長度：2日
課程費用：NTD. 22,000.-(含稅)

2010年開課時間

2010.06.25-26(星期五、星期六)

2010.07.23-24(星期五、星期六)

 

2010.10.29-30(星期五、星期六)

2010.11.26-27(星期五、星期六)

詳洽02-2279-1868彭小姐

資料來源：《管理雜誌 429期 p.36》

轉職潮現象大解析
下一個工作會更好？

在您投入此波轉職潮時，您是否曾考慮「換工作真能解決問題？」
爲您節錄《管理雜誌》提出三大具體建議：

• 主管要成為部屬心中「好主管」，能夠有效地領導部屬，讓部屬可以在工作中成長，工作表現越來越好。
• 主管要營造一個「好環境」，留住好人才，以降低人才流動率。
• 建構一個「良性循環的公司」，公司擁有好主管與好環境後，才會有滿意的員工，有了滿意的員工才會提供好的服務和產品給顧客，當顧客滿意之後，績效自然來。

好主管是首要之務，如何成為一名「好主管」，就不能不知道21世紀最佳領導良方「Coaching」對如今領導者的助益！

資料來源：《商業週刊 1165期 P.67》

用同理心待人：
主動蹲下和障礙生講話

三菱商事總務人事業部專案協理許伯生形容，小椋和平是一個「能把自己視線降低到和對方一樣低」的董事長。他每年不定期拜訪陽明教養院，都會刻意蹲下來與院生說話，因小椋和平知道若是站著由上而下講話，院生會感到壓力。天使心副執行長蕭雅雯經朋友安排，二零零六年第一次與小椋和平見面時，覺得他應該是一個硬梆梆的企業主，想不到他竟以在一旁站了三十分鐘，全程聽完蕭雅雯與先生林照程的小型演奏、解說，還向蕭雅雯表達女兒過世的慰問。

 

同理心

感受他人的感覺。同理心是暫時有條理地認同他人的體驗過程。發生於人際關係的過程，藉由傾聽、了解並對他人感覺發生共鳴。

 

想了解更多「同理心」內容，請鎖定CMI-職場樂活系列。→四月份：親子間傾聽

節錄自─天下雜誌441期

...經驗是會誤導的。醫生很容易看了三、四個相似狀況的病人後，就說「照我的經驗看來...」但經驗是會愚弄你的。

...我建議慢下來，思考。而這樣的問題，必須在錯綜複雜的大環境中被解決。

 

學習反思，讓我們一同慢下來，思考。

更具同理心與關懷，讓關係更美好。

 

職場樂活─反思工具介紹

時間：2010.03.27(六)

地點：CMI台北訓練教室

報名電話：02-2279-1868 彭小姐

希波克拉底說

藝術是長的，但人生是短的，不可能學會所有事情。
必須持續學習，直到閉上眼睛。 

反思對學習者的重要性


撇開學術上困難的反思定義，其實，反思就是讓自己安定心神，好好地想一想。
有系統的「想」有別於發呆、作白日夢、或鑽牛角尖，
我們可以利用

撰寫日誌
同儕團體討論
創立讀書會，研讀相關書籍，一同討論反思

自我反思所應抓到的重點在於

What？（我做了什麼？）
So What?（這些行為對我產生什麼樣的影響？）
Now What?（我將如何運用反思的結果，規劃未來？）



另外，反思的準則在

連接性
反思經驗在未來應用面的連接性


連續性
經常紀錄與反思，可以幫助自我成長與發展；


脈絡性
考量到反思事件的脈絡，與業務內容相關；


挑戰性
新反思經驗會挑戰個人心智模式與經驗；


教練
反思中，身旁需要有人可以給予支持，找一位教練，適實給予觀察與回饋。
否則只有不斷自我挑戰假設卻無正向發展，則可能因沮喪而回到舊有模式，失去改變與成長的動力。

反思大學問，協助個人持續成長學習，加強競爭力，成為職場不可或缺的一份子！

CMI 2010 職場樂活課程 邀您一起體驗

古人云：「一日三省吾身」告訴我們反思的重要性。為何要反思？
反思可以讓我們透過對外在行為的觀察與反省，而自我評鑑。
反思的過程可以影響個人如何看待自己，以及如何實踐反思後的想法。

反思可為您帶來
1. 更了解自己，對你目前進行中的事物，察覺自己的情緒。
讓你分析與理解你所做行為的目的
2. 反思的歷程中你不需要與他人分享你的內容。
獨自一人咀嚼反思的成果，作為你未來發展過程中規劃依據。反思內容可讓你做出正確抉擇
提高決策效率。

好的反思可讓你了解
1. 自我察覺
2. 擁有正面積極態度
3. 這些經驗歷程對我的意義為何？
4. 如何繼續規劃與執行？

如何進行反思

反思並非憑空想像，藉由多種反思工具介紹，讓你輕鬆養成反思習慣，培養競爭力。

課程資訊

活動時間：2010年3月27日星期六09:00-12:00 活動地點： 前瞻企業大樓 台北縣三重市中山路379號5樓 交通方式： 台北車站轉搭299路往輔大方向，約10分鐘可達 請在「三鈴汽車」站牌下車

講師： 孟憲偉(Wayne Meng) 亞太訓練網顧問公司 資深顧問 經歷： 天力亞太顧問有限公司 顧問 羽白國際管理顧問有限公司 資深顧問. 捷進顧問有限公司 顧問 ING 安泰人壽 經理 真善美企管顧問公司 執行總監 專長： * 溝通效能訓練 * 領導效能訓練 * 團隊動能訓練 * 天賦智能評量諮詢 * NLP 個人專業心理訓練

 

CMI 2010 職場樂活課程 邀您一起體驗

圖片來源：datingdirections.com/date_coaching

教練Coaching理論與現狀應用

Coach，這個字在15世紀時，從Carriage(四輪馬車)衍生而來，取其引導拉引之意。1889年開始被運用在體育界，就是各位熟知的「體育教練」。「體育教練」的功能在於協助選手自我鍛鍊與提升，在旁引導、給予信心並相信選手可以自我超越做得更好。

 

近年來被廣泛地運用到商業、人際關係、生涯規劃上，幫助人們良性溝通、培養能力、重新認識自我、改變想法。不同的教練主題有可區分為領航教練、績效教練、整合教練、生涯教練等

參與這門課您將學到如何在「一對一」關係中，發掘對方才華與能力；不再是「上對下」的情境，而是學習如何善用教練過程中各項能力，幫助對方看清自己的成長空間，當然，也包括你自己的成長空間！

教練，「促進溝通、激發潛力」，協助身邊的人看清他的成長空間。

《發現我的天才》一書說：「每個人最大的成長空間在於他最擅長的領域，一直在自己的弱點上作文章，其實是徒勞無功的。」；「人生真正的悲哀並非能力不足，而在於未能利用與身俱來的能力。」

 

~當五花八門的兒童才藝補習班林立街頭，此時你正在認真低頭閱讀每間機構的簡介。你是否知道哪一間最適合你的孩子？你了解他的天賦嗎？

 

~當公司有新的職缺被創造出來時，你手上有兩個熱門人選可以負責這項新專案。你真的知道你該選擇哪一位嗎？是琳達還是強森？他們似乎都是頂尖的業務專員，但哪一位是接掌新專案的最佳人選？

 

~當你的同窗好友苦惱地詢問你，他該出國攻讀博士還是進入職場賣命賺錢，當下開始掙取人生第一桶金時，你該如何爲他解析，給予他幫助？

 

每個人都周圍都有這樣的案例。常常我們面臨許多諮詢，來自於對方對我們的信任與依賴，且渴望聽見我們真誠地回饋，告訴他們「我該不該這麼做？」以及「我究竟是怎麼樣的人？」。我們週遭的朋友、親人甚或是自己，其實心靈深處無時無刻都在尋找一面鏡子，一段來自腦海的聲音，不段地拋出問題，等待答案。

 

教練就是一面鏡子，透過「諮詢的對話」，但「不給予建議」，讓我們更了解自己，了解自己的天賦所在。

活動主題


 認識教練

專業講師

張玲玲老師

美國菲立普大學博士
台新金控副總經理

活動時間地點

2010年7月31日上午九點至十二點
地點：台北縣三重市中山路379號五樓(前瞻大樓) CMI台北訓練教室

交通：
公車站牌[三鈴汽車站]，搭乘617、299、618、520
捷運台北車站下車，轉搭299，10分鐘可達

 

報名請來電 02-2279-1868 彭小姐 管研會會員另有優惠

十一大主題課程如下

	2月27日 傾聽的藝術 職場篇	3月 個人反思工具 介紹與應用	4月 有效提問 親子篇	5月 組織內職涯教練 個人篇	6月 深度匯談工具 介紹與應用
7月 教練Coaching 的理論與現狀	8月 有效提問 職場篇	9月 MBTI測驗工具 介紹與應用	10月 組織內職涯教練 職場篇	11月 同理心 介紹與體驗	12月 Do的學問 規劃與演練

開課時間與報名方式

團結力量大

其他優惠方式

本"職場樂活"活動由"管研會"熱情贊助
凡"管研會"會員，單次報名滿500元，現抵現用。

***管研會會員***
1. 單次報名満500元送CMI學習禮券500元整，現抵現用
2. 攜伴一至三人：被攜伴者享現金價9折優惠
3. 攜伴四至五人：被攜伴者享現金價8折優惠
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註：每一優惠方式採單一適用，不可同時使用。若有疑問，請來電洽詢。

天下雜誌2009教育特刊

一生最重要的一門課
生命教育
品格、情緒管理、挫折復原力

2009教育特刊「生命教育大調查」
人生迷航，近半大學生不知要做啥

台灣新世代，對自己的人生有什麼期許、又有什麼困惑？

一、沒有學習楷模

'身為教育博士，徐新逸指出成長都是從模仿開始，缺乏楷模讓剛脫離升學壓力的大學生們，有近半數不知道自己要做什麼，或不管作什麼，都沒有意義。'

二、獨子成了人際新弱勢

'我們處在大家庭剛剛瓦解，小家庭與個人關係還處在一個很脆弱的狀態，加上父母的生長過程也缺少這種經驗。'

三、女性解放，但男性沒有解放

'現在的女孩比男孩更有勇氣追尋夢想'

更多資訊請翻閱《天下雜誌 2009教育特刊  p.286》

個人感想：
生涯自我規劃很重要，人的一生只有一回，逝去不會再回來，因此事先規劃，更容易讓自己擁有一個滿意幸福的生活。

CMI-2010職場樂活課程(職涯自我規劃)，也許適合迷航中的你唷~~

 

天下雜誌438期
2010職場關鍵字

跨界新法─自我加值的五大熱門課程
跨界人才，從多元進修開始。
面相、財報、哲學，跳出框架，擴展學習地圖，在不確定的年代裡，就能為自己加值。

多職能是未來工作需求，每個人都須打開學習的百寶盒，鍛鍊自己多功的能力。
台灣兩大進修推廣部文化大學與台灣大學，推薦五大不得不修的熱門課程：

一、識人術切入行銷課
"如果只是停留在業務員才有必要學怎麼識人，就落伍了！現在很多soho族來上課，學習快速拓展人派。

二、財報分析課程
'學過財報分析，對公司經營狀況有更深入了解，對個人理財，家庭主婦想要投資股票，開拓財源，財報分析都是必備技能'

三、商業個案管理課程
'與來自不同領域的同學一起討論個案，適合中高階主管修讀'

四、中國古典哲學
'對要開拓對岸市場的商業人士來說，重讀老莊經典，是了解中國市場的另一途徑。'

五、體適能與健康管理課程
'對心血管症、猝死症、高血脂，補充基本知識，讓忙碌的現代人學會如何與身體相處。

更多資訊請翻閱《天下雜誌 雙週刊 第438期 p.162》

CMI 2010 職場樂活課程 邀您一起體驗

組織內的職涯規劃

[自我規劃→有做比沒做好，早做比晚做好！]

這一生，要多久才夠用？
How much is enough?

你有沒有想過「職業」是什麼？
你希望跟哪些特質的人共事？
你喜歡這樣的工作環境嗎？
你喜歡目前的生活方式嗎？
這堂課，從新定義你對「職涯規劃」的看法！

 

正所謂「機會是留給準備好的人！」一旦有了規劃，按步就班提升個人核心競爭力，面臨2010職場板塊大地震，更能得心應手、從中獲利、創造自己的機會與舞台。

2010職場板塊大地震指出：七個關鍵，衝擊你的工作 分別是ECFA、MOU、IFRS、公司法、網路創業、綠趨勢、派遣等七大事件，衝擊您所在的職場。

如果您早先就已做好「職涯規劃」，您將會是這波「汰弱留强」的決勝者！若您尚未準備，現在開始永遠不嫌晚。
讓我們跟著克紹老師一窺「職涯規劃」的奧秘，創造個人資產，讓自己成為不可或缺的人才！

活動主題

  誰的成長 vs. 誰的責任
  職涯發展的迷思與省思
          ─ 釐清目前的位置
          ─ 「不變」的代價

探索個人的職涯發展
         ─ 個人的職業生涯的階段
         ─ 職場自我發展的各個階段
         ─ 個人職涯發展的目標與期待
         ─ 組織內部可能的資源
         ─ 職涯目標與行動計畫

活動資訊

活動資訊

時間：2010年5月29日星期六上午九點至十二點

地點：台北縣三重市中山路379號五樓(前瞻大樓) CMI台北訓練教室

交通：
公車站牌[三鈴汽車站]，搭乘617、299、618、520
捷運台北車站下車，轉搭299，10分鐘可達

報名請來電 02-2279-1868 彭小姐 管研會會員另有優惠

其他主題課程如下

	2月27日 傾聽的藝術 職場篇	3月 個人反思工具 介紹與應用	4月 有效提問 親子篇	5月 組織內的職涯 自我規劃	6月 深度匯談工具 介紹與應用
7月 教練Coaching 的理論與現狀	8月 有效提問 職場篇	9月 MBTI測驗工具 介紹與應用	10月 組織內的職涯 職涯教練	11月 同理心 介紹與體驗	12月 Do的學問 規劃與演練

開課時間與報名方式

團結力量大

其他優惠方式

本"職場樂活"活動由"管研會"熱情贊助
凡"管研會"會員，單次報名滿500元，現抵現用。

***管研會會員***
1. 單次報名満500元送CMI學習禮券500元整，現抵現用
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3. 攜伴四至五人：被攜伴者享現金價8折優惠
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註：每一優惠方式採單一適用，不可同時使用。若有疑問，請來電洽詢。

CMI 2010 職場樂活課程 邀您一起體驗

傾

聽

的

藝

術

[職場篇]

「我跟他說過很多遍，路上交通的不確定性很高，他要提早出門才不會三天兩頭遲到，他就是不聽…」

「我打電話給出貨單位的小姐，還在她的答錄機上留言，詢問她是否可以告訴我Ａ公司的單今天是不是可以交齊。她沒有回話，我覺得很焦急也很困惑。我應該再打一通過去嗎？」

以上的情境，您可以發現：不被「傾聽」，也是一種傷害！由於這種痛苦的經驗，導致我們以不同的防衛機制遮掩我們渴望被了解的需求。

 「傾聽」是人際關係中溝通的藝術，「說」與「聽」是維繫人際關係的重要方式，職場上更是如此！常見的職場挫折、壓力大多來自於職場關係的緊張，尤其在上對下的領導關係當中，往往因誤會、溝通不良、隱恨埋怨等不良情緒，導致自己陷入負面循環當中而身心不寧。

 

從現在起，增進自己的傾聽能力，從新體驗不一樣的人際互動、互惠過程，在2010的職場中，獲得更多正向回饋，許自己一段樂活學習人生！

運用傾聽能力解決糾紛的案例

 今天開會的主題是行銷部究竟是否要參用3D技術所製作的廣告。兩方人馬就成本、市場、可用度等面向進行激烈的討論。此時您可以發現，雙方各持己見時，每一方都會為了證明自己是對的，表現非常自我防衛，他的用語可能是：「對不起，你是不是忽略了…(心裡OS.你這個笨蛋，聽不懂嗎？)」或是「不，事實上我是指…」

 此時您可以清楚感受到所謂的「問題」，並不是真正的問題，而是雙方想在修辭學上證明說話的人是錯的，聽話的人是對的。更甚的是，如果當他辯駁的時候，被草草打發，他會更認為自己表達的機會被剝奪了！因此，在直覺反應下，雙方都覺得有壓力要說出最後結論！

 傾聽的能力，在於如何成功地抵制因雙方對立立場而產生的情緒性反應。

學習如何「傾聽」，一來可以吸收資訊，二來，作為對方表達情感或想法的見證。表達我們聽進這些話，還予以肯定。

活動資訊

時間：2010年2月27日星期六上午九點至十二點

地點：台北縣三重市中山路379號五樓(前瞻大樓) CMI台北訓練教室

交通：
公車站牌[三鈴汽車站]，搭乘617、299、618、520
捷運台北車站下車，轉搭299，10分鐘可達

活動費用

1. 單堂收費：一堂200元整
2. 多堂優惠：任選三堂500元整
    (另贈送CMI學習禮券500元整，限下次報名使用)
3. 繳交方式：銀行匯款
4. 報名方式：電洽02-2279-1868 彭小姐

[管研會會員另有優惠，請洽]

CMI 2010 職場樂活課程 邀您一起體驗

2010年，CMI在職人士教育機構專門為辛勞工作的您，開立多項職場進修課程，從職場溝通、目標管理、職涯規劃及人際互動，無所不包。用樂活的態度，許自己一個樂活的人生。

CMI特別邀請到知名企業顧問及高階主管─孟憲偉老師、高林慧珍老師、陳克紹老師、張玲玲老師、紀淑漪老師，共五位名師為您精心籌畫十一大主題課程，讓您的2010更加充實及愉快。

十一大主題課程如下

	2月27日 傾聽的藝術 職場篇	3月 個人反思工具 介紹與應用	4月 有效提問 親子篇	5月 組織內的職涯 自我規劃	6月 深度匯談工具 介紹與應用
7月 教練Coaching 的理論與現狀	8月 有效提問 職場篇	9月 MBTI測驗工具 介紹與應用	10月 組織內的職涯 職涯教練	11月 同理心 介紹與體驗	12月 Do的學問 規劃與演練

開課時間與報名方式

團結力量大

其他優惠方式

本"職場樂活"活動由"管研會"熱情贊助
凡"管研會"會員，單次報名滿500元，現抵現用。

***管研會會員***
1. 單次報名満500元送CMI學習禮券500元整，現抵現用
2. 攜伴一至三人：被攜伴者享現金價9折優惠
3. 攜伴四至五人：被攜伴者享現金價8折優惠
4. 攜伴六人以上：被攜伴者享現金價5折優惠
註：每一優惠方式採單一適用，不可同時使用。若有疑問，請來電洽詢。

2010 年~  CMI職場樂活新鮮事
11種不同主題
任您挑選

CMI職場樂活 2010年 每月"樂活主題"	2月份 傾聽的藝術 [職場篇]	3月份 個人反思工具 介紹與應用	4月份 有效提問	5月份 組織內的職涯 [自我規劃]	6月份 深度匯談 介紹與應用
	2010.02.27 09:00-12:00 孟憲偉老師	2010.03.__ 09:00-12:00 孟憲偉老師	2010.04.__ 09:00-12:00 高林慧珍老師	2010.05.__ 09:00-12:00 陳克紹老師	2010.06.__ 09:00-12:00 紀淑漪老師

 

7月份 教練 理論與現狀	8月份 有效提問 [領導篇]	9月份 MBTI測驗工具 介紹與應用	10月份 組織內的職涯 [職涯教練]	11月份 同理心 介紹語體驗	12月份 Do的學問 規劃與演練
2010.07.__ 09:00-12:00 張玲玲老師	2010.08.__ 09:00-12:00 張玲玲老師	2010.09.__ 09:00-12:00 紀淑漪老師	2010.10.__ 09:00-12:00 陳克紹老師	2010.11.__ 09:00-12:00 孟憲偉老師	2010.12.__ 09:00-12:00 張玲玲老師

第八期‧

企業高階主管教練培訓班

 

本課程對管理顧問的幫助：

自商業週刊第1863期報導出刊，「高階主管教練」儼然成為時下最夯熱門職業，標榜有志成人之美者，興趣可以當飯吃，成為「高階主管教練」，化作人生事業第二春。

近年來，從事高階主管教練者，不乏來自企業人力資源部高階經理人或是管顧公司專業顧問。在其專業領域之下，學習成為一名「教練」可以幫助企業主管或客戶更上一層樓，反應個人績效，也為其專業能力增添另一把刷子。

 

本課程對企業領導人的幫助：

全球化的浪潮之下，企業面臨的環境變化快速，適者生存，成長快速並存活的組織卻經常面臨人才不濟的窘境，家族企業更是如此。

「教練」就是一種最佳的「選、任、育、留」機制，一旦領導者有「教練式領導」的觀念及作為，即可擺脫舊有管理思維，提升自我；面對部屬則學習培育及留才，解決接班問題，鞏固企業長存。

 

本課程對人資從業人員的幫助：

企業人資單位人員職務內容凡涉及「招募」、「訓練」、「考評」等項目，皆可受惠於「教練」的幫助，而使功效大增。

平時進行員工訪談或年度進行績效訪談時，受過專業訓練的教練技巧可以幫助人資人員在執行任務過程中，更加得心應手，並發揮自己的專長幫助其他同仁，讓訪談不再只是例行工作，進而發揮身為企業人力資源發展者之更高層次影響力。

成為高階主管教練，為您的專業增添兩把刷子!

CMI企業高階主管教練培訓班

開始報名‧簡章索取

一則網路笑話是這樣描述的：

某天，一條蛇與一隻兔子在森林中的叉路相撞，兩人爭吵一陣後竟發現，彼此都是個瞎子，便惺惺相惜了起來。
蛇泣道：「我從小就沒了父母，連水中的倒影也看不見，到現在我還不曉得我是什麼動物。」
「我也是耶！」 兔子也感傷的說：「我也不知道自己長什麼樣子…」
一陣長談之後，蛇想出了一個點子，牠向兔子道：「我想到了，我們彼此觸摸對方，再告訴對方是什麼動物好嗎？」
兔子興奮的大叫 : 「 好啊！好啊！，我終於可以知道我是什麼動物了！」
蛇說 ：「我先來 ！」接著他便把小白兔捲起來…
「嗯！ 你有溫暖的身體，毛茸茸的身子，長長大大的耳朵，尖尖的鼻子，健壯的後腿，還有一小條尾巴，末端還附一個小毛球…」
「我知道了！！」 蛇高興的大喊：「你是隻小白兔！！」
知道身世的兔子大喜 ：「該我了，該我了！！」
便蹦蹦跳跳到了蛇的身邊,開始用鼻子觸摸…
「嗯？ 哇 ！！你是個冷血動物，臉皮跟身子皮都很厚，還有黏黏噁心的外表，嘖嘖！有長長可以到處鑽的身體，但是竟然沒有肩膀…
哇靠 ！ 頭小小的沒什麼腦袋，嘴巴竟是全身最大的器官…
天啊！！嘴巴裡有毒牙！！你老師的！！還有分叉的舌頭！！」
兔子突然大怒跳開：「我知道你是誰了！」…
「你是個公司主管！！」


老實說，這是一則容易造成衝突的笑話。因為將公司主管形容得是條冷血又噁心的蛇…還瞎了雙眼。根據《聖經》記載毒蛇是魔鬼的象徵，牠算是壞份子的祖師爺。沒有任何一位主管喜歡被部屬形容為一條醜惡的蛇，這是可以理解的。可是吊詭的是，許多主管在看完這則笑話之後會想：「對啊，我的主管就是這樣！」。許多人會希望對方首先改變態度，尤其在暴怒之下，鮮少先檢討自己的，那麼衝突就因而產生了。在IBM的《2008年全球人力資本調研報告》中指出「建立一支高適性的人才團隊，…必須從領導力著手。」、「組織未來的成功始於高適應性的人才團隊。建立這樣一支人才團隊的關鍵在於組織的領導力。」而教練所希望打造的就是建構高質感的教練型領導團隊。由教練的眼光來看，團隊中所產生的衝突正是團隊成長的最佳契機。只是我們是否有教練的技巧來應對？


我們可以這麼說，多播種則多收成。那麼當種下衝突的因子時，所收成的就是衝突的惡果了。國外一位知名的學者查理斯 史坦利博士（Dr. Charles Stanley）曾解釋衝突的原因為：溝通不良、忌妒、氣憤、情緒的包袱…。他也進一步說明解決衝突的有效作法：


為自己情緒的反應負責，但不向對方負責。作出負責任的回應並原諒對方。這是一種饒恕的責任。

直接挑明並作善意的溝通，因為否認衝突只會更痛苦。謙卑永遠獲勝。

不是所有的衝突都能解決但你可以用安靜的方式回應。

找出衝突的根源並維持平靜安穩的心情，即便被誤會也要安靜。

於對方平靜願意聆聽時再溝通。

允許衝突發生，不要強行壓抑，因為那正是組織成長的好機會。


「沒有對錯，只有回饋」這是神經語言程式學（NLP）中的一個基本假設。一位好的領導人更須注意到「對」與「錯」的判斷是因人而異、因立場不同而異或是因情緒不同而異。其中的關鍵不在於所產生的衝突，因為那是播種所產生的必然結果。其中的關鍵在於正向轉變的力量。不論是身為部屬或上司，若能將結果修正並轉換為下一次播種的正向因子，下一次的收成豈能不好？


筆者現為：
華康國際管理顧問集團 目標教練發展事業部 執行總監
華人專業教練發展學院（CCDC） 研發 核心成員
國際專業教練協會台灣總會（IAC） 核心成員
國際教練聯盟台灣總會（ICFT） 會員
國際專業教練學院（ICA） 研習
中華學習成長協會（CLO） 理事

 

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胡稚群  Abraham Hu

執行總監 Executive
目標教練發展事業部 Objective Coach  Business Division
華康國際管理顧問集團HUA-KANG International Management Consultant Group

目標教練/企業願景展現/策略規劃/執行力建構/專案管理強化/成本管理/組織綜效強化/
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