一則網路笑話是這樣描述的：
某天，一條蛇與一隻兔子在森林中的叉路相撞，兩人爭吵一陣後竟發現，彼此都是個瞎子，便惺惺相惜了起來。
蛇泣道：「我從小就沒了父母，連水中的倒影也看不見，到現在我還不曉得我是什麼動物。」
「我也是耶！」 兔子也感傷的說：「我也不知道自己長什麼樣子…」
一陣長談之後，蛇想出了一個點子，牠向兔子道：「我想到了，我們彼此觸摸對方，再告訴對方是什麼動物好嗎？」
兔子興奮的大叫 : 「 好啊！好啊！，我終於可以知道我是什麼動物了！」
蛇說 ：「我先來 ！」接著他便把小白兔捲起來…
「嗯！ 你有溫暖的身體，毛茸茸的身子，長長大大的耳朵，尖尖的鼻子，健壯的後腿，還有一小條尾巴，末端還附一個小毛球…」
「我知道了！！」 蛇高興的大喊：「你是隻小白兔！！」
知道身世的兔子大喜 ：「該我了，該我了！！」
便蹦蹦跳跳到了蛇的身邊,開始用鼻子觸摸…
「嗯？ 哇 ！！你是個冷血動物，臉皮跟身子皮都很厚，還有黏黏噁心的外表，嘖嘖！有長長可以到處鑽的身體，但是竟然沒有肩膀…
哇靠 ！ 頭小小的沒什麼腦袋，嘴巴竟是全身最大的器官…
天啊！！嘴巴裡有毒牙！！你老師的！！還有分叉的舌頭！！」
兔子突然大怒跳開：「我知道你是誰了！」…
「你是個公司主管！！」
老實說，這是一則容易造成衝突的笑話。因為將公司主管形容得是條冷血又噁心的蛇…還瞎了雙眼。根據《聖經》記載毒蛇是魔鬼的象徵，牠算是壞份子的祖師爺。沒有任何一位主管喜歡被部屬形容為一條醜惡的蛇，這是可以理解的。可是吊詭的是，許多主管在看完這則笑話之後會想：「對啊，我的主管就是這樣！」。許多人會希望對方首先改變態度，尤其在暴怒之下，鮮少先檢討自己的，那麼衝突就因而產生了。在IBM的《2008年全球人力資本調研報告》中指出「建立一支高適性的人才團隊，…必須從領導力著手。」、「組織未來的成功始於高適應性的人才團隊。建立這樣一支人才團隊的關鍵在於組織的領導力。」而教練所希望打造的就是建構高質感的教練型領導團隊。由教練的眼光來看，團隊中所產生的衝突正是團隊成長的最佳契機。只是我們是否有教練的技巧來應對？
我們可以這麼說，多播種則多收成。那麼當種下衝突的因子時，所收成的就是衝突的惡果了。國外一位知名的學者查理斯 史坦利博士（Dr. Charles Stanley）曾解釋衝突的原因為：溝通不良、忌妒、氣憤、情緒的包袱…。他也進一步說明解決衝突的有效作法：
為自己情緒的反應負責，但不向對方負責。作出負責任的回應並原諒對方。這是一種饒恕的責任。 直接挑明並作善意的溝通，因為否認衝突只會更痛苦。謙卑永遠獲勝。不是所有的衝突都能解決但你可以用安靜的方式回應。 找出衝突的根源並維持平靜安穩的心情，即便被誤會也要安靜。於對方平靜願意聆聽時再溝通。允許衝突發生，不要強行壓抑，因為那正是組織成長的好機會。
「沒有對錯，只有回饋」這是神經語言程式學（NLP）中的一個基本假設。一位好的領導人更須注意到「對」與「錯」的判斷是因人而異、因立場不同而異或是因情緒不同而異。其中的關鍵不在於所產生的衝突，因為那是播種所產生的必然結果。其中的關鍵在於正向轉變的力量。不論是身為部屬或上司，若能將結果修正並轉換為下一次播種的正向因子，下一次的收成豈能不好？
筆者現為：
華康國際管理顧問集團 目標教練發展事業部 執行總監
華人專業教練發展學院（CCDC） 研發 核心成員
國際專業教練協會台灣總會（IAC） 核心成員
國際教練聯盟台灣總會（ICFT） 會員
國際專業教練學院（ICA） 研習
中華學習成長協會（CLO） 理事
名片
胡稚群 Abraham Hu
執行總監 Executive
目標教練發展事業部 Objective Coach Business Division
華康國際管理顧問集團HUA-KANG International Management Consultant Group
目標教練/企業願景展現/策略規劃/執行力建構/專案管理強化/成本管理/組織綜效強化/
現場生產力提昇/精實管理/激勵性指標建構/企業諮商
Objective Coaching/Business Vision Demo./Strategy Planning/Execution Establish/
Project Mgt. Enhance/Cost Mgt./Organization Synergy Enhance/
Shop Floor Productivity Enhance/Lean Production Mgt./
Incentive KPI Establlish/Business Counseling
e-mail : goodnews40@gmail.com
Blog : http://goodnews40.blogspot.com
Tel : 07-553-2090
MP : 0921-222-040
高雄市鼓山區明華路253號9樓
留言列表
