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[原始文章]

環境變得越來越復雜，組織趨于扁平化，站在企業管理頂端的經理人常常備感孤獨。

管理教練能夠在管理者的身邊，給其鼓勵，為其排憂解難，幫助其清晰地認識到自己的職責，並為他們的行動提供反饋。

領導力的教練培訓課程可能需要持續數年，對那些最高領導者來說尤其如此。管理教練在領導力的培訓中將起到不可或缺的作用。

管理教練必須具有作為團隊一分子去進行思考的能力。同時，還必須善于人際交往，能夠客觀地看待問題，對自己要有充分的認 識。管理教練應毫無為自己攬功之心，一心想著如何幫助他人獲取成功。利德爾進一步解釋說：“教練自己也必須有很大的勇氣。他應該堅信：接受事實和信賴事實 是解決復雜和混亂情況的關鍵。”當然，擁有管理、領導或組織經驗也非常重要。

現代管理困境-中高階經理人失職!?

英國Ashridge管理學院的高管培訓部主管Lyndsey Masson認為：「瞬息萬變的商業社會促進了管理教練市場的迅猛發展，環境變得越來越復雜，組織趨于扁平化，站在企業管理頂端的經理人常常備感孤獨。」

又因為環境的快速變動，其他主管甚至面臨：

1.      組織正快速擴張，使他們在管理知識、技能或經驗尚未準備好前，就硬著頭皮披掛上陣，導致他們依賴過去傳統式的領導統馭技術，無形間成為知識傳承的阻礙。

2.      錯誤的決策為組織帶來莫大損失，層級愈高，影響層面愈大。

3.      空口說白話的領導人，缺乏執行立，再好的想法缺乏DO的學問，一且只是空談。

那麼中高階經理們需要什麼呢？

管理教練都知道！

管理教練可以幫助您：改進個人業績、改善工作表現和提高生產效率。

誰可以做管理教練：

1.      人力資源資深主管，已經由輪調各階層單位，熟悉組織運作的HR專業從事人員。

2.      大型企業組織中高階主管，熟知企業運作與高階決策者。

3.      在領航教練\與績效教練領域擁有豐富教練輔導經驗之資深顧問。

您是否對管理教練一職有興趣？甚至是想把他當作您的事業第二春？

或是希望在教練的領域成就他人與自己？

請您千萬別錯過2009年11月，CMI推出組織教練培訓課程第八期開班授課。

歡迎來信索取簡章cathy@cmi-learning.com.tw

Philip Henderson 老師

Henderson老師的個人網站：Welcome to Leaders with Integrity.com

Henderson老師擁有豐富的學經歷背景，對組織行為中人與人溝通、同理心傾聽及教練Coaching等有所涉獵。在他的網站中，其中有一篇文章談及同理心傾聽，節錄如下：

Listening is the Lost Art of Communication.  We are taught how to read and write in school for more than eight years.  However, in all that time very little effort is given to teaching effective listening.

同理心傾聽是一種溝通的藝術，我們的學校教育教我們如何閱讀與寫字，卻很少教我們學習有效的傾聽他人。

Most people are unable to listen with empathy to the most important people in their lives.  Unable to listen with empathy to their children or spouse  they develop poor relationships with them.  Also unable to listen to their supervisor or subordinates they develop weak relationships with their coworkers.

大部分的人無法同理傾聽在他們人生中佔有重要位置的人，他們的心聲；無法傾聽他們孩子或另一半的想法；導致無法增進他們不足的人際關係；在職場工作中，亦同。

Empathic listeners prove to their loved ones and coworkers that they are understood when they speak. As an empathic listener I experience the universe with an open mind.  I am here to learn.  Three years ago I wrote a thought piece inspired by empathic listening.  I call the writing, Your Nose Knows.  Click below to read this text.

同理心傾聽可以證明給他們所愛的另一半或是同事，告訴他們：『你懂他們在說什麼！』身為一位同理心傾聽的人，首先要打開你的心房，告訴自己：『我已準備好去聽了』Henderson老師花了三年的時間寫了一篇名為「Your Nose, Knows」，有關同理心傾聽的一些想法，並熱心地讓網友們點閱。

CMI推薦對同理心傾聽領域有興趣的朋友，可以前往一覽唷!!

Don Meyer是美國的大學籃球教練。他目前在北方州立大學擔任教練。曾在哈姆林大學大學和科姆大學擔任首席教練。

截至09年1月10日，他是第一個把在大學男子籃球隊中贏得903勝的教練。Don Meyer在2008年9月5日的一場車禍後，發現離癌，他失去了一條腿。

於2009年ESPY頒獎典禮中，被授與最佳教練獎(Jimmy V (Jim Valvano) Award)

我們來看看維基百科裡的「Coaching」意思為何？

Coaching is a method of directing, instructing and training a person or group of people, with the aim to achieve some goal or develop specific skills. There are many ways to coach, types of coaching and methods to coaching. Direction may include motivational speaking.
Coaching是一種指導方法，結合一些目標或想要發展且明確的技能，用以教導或訓練一個人或一個團體。Coach的方法有很多種，給予指導的過程中用到的是具有鼓舞人心的說話方式。

[延伸閱讀]

《Business Week》：『CEO因才能被雇用，因性格被解雇』

《財星》(Fortune)

Coaching是目前管理界最火熱的話題！

財星500大中，80%以上的企業開始學習Coaching，致力於轉化經理人過去的管理角色，藉由Coach的協助，幫助企業提升績效。

看到Coaching的力量，奇異(GE)、3M、寶鹼(P&G)、IBM、杜邦(Dupont)、微軟(Miscrosoft)等跨國企業紛紛將Coaching列為經理人的基本必備能力。

一位協助企業的教練，
一群被選上成為受教練者的高階經理人，
他們第一次會面的對話。

經理人問：『教練Coaching是什麼？對我有什麼幫助？我工作這麼忙，我有時間做這些事嗎？你要我做到哪些事？會很難嗎？這樣做真的有用嗎？我被選上，該不會是我有問題吧！』

教練回答：

1. 被選上絕對不是你有問題！而是公司願意在你身上投資更多的資源，希望你變得更好，在領導能力表現上更加卓越。

2. 藉由教練「鏡像反射」的能力，可以協助你脫離困境，發揮潛能，帶來好的績效，幫助你在工作表現上更亮眼。只要你願意，任何經歷都不會白費，最後所得到的進步與改變，都將會是你的。

3. 被教練或是教練他人不會很難，但重要的是心態。用對「態度」，萬事迎刃而解。我們彼此之間若有共識及信任，面對每一次教練都不虛與委蛇，則教練的效果相當強大。

4. 教練不會要求你一定要改變，因為不是要我來要求你，最終的改變一定來自於你自己！教練過程，我會做到的是：

　　（１）溝通與詢問你的目標、想法與感受
　　（２）依照你的績效目標擬定雙方同意的行動方案
　　（３）每回Coaching時，完成你該做的作業並分享，以擬定下回Coahcing議題

Coaching是一段對話與實踐的過程，從傾聽、詢問與讚賞觀點出發，你會變得更快樂！

《從A到A+》作者Jim Collins 說道：「當你在山上遇到暴風雪，登山計畫就不在重要了！真正重要的是你身邊的那些人。」

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誰是接班人- 組織人才培育困境

組織由各式各樣的個人所組成，此點早已無庸置疑。企業的卓越與永續發展端賴組織裡的「人」所帶來的績效表現與投入，此點顯現出人才的培育與養成對組織發展影響甚鉅。通用電器執行長J. Immelt 表示人才培育是自己最重要的工作：「我將20％的時間花在顧客身上；30％的時間花在人和員工教育方面；10％的時間 花在與公司治理有關的活動上；其他40％的時間花在檢視營運績效和策略會議上，最後，剩下的40％又與員工發展有關」

然而，大部分的高階主管光是處理層出不窮的營運問題就已交頭爛額，要求他們額外抽出與部屬溝通的時間相當困難，更別提了解部屬、發展其潛力，長久以來，使得人才培育與接班人遴選似乎缺乏一些理性且客觀的機制。

教練(coaching)確實能彌補以上的困境，因為教練最擅長應用自己的教練能力，引發他人的智慧，為企業組織帶來最大價值。據美國調查顯示：導入「教練」的公司中，77%認同採取教練培訓制度能夠降低員工流失率並改善整體表現。學習使用教練的技巧，轉變為教練型領導的行為，自然而然就會改善團隊與組織的人才培育困境。

瞎子摸象- 組織對『教練』一辭的共識

「教練」一辭早以受到企業各界的重視，坊間相當多顧問公司或社團機構都在推行『教練』。然而大眾對教練的認識卻五花八門，「教練」一辭也被無限上綱與濫用。真正教練的意涵依教練應用的範圍而有不同的解釋，一般而言，廣泛的專業教練意指：「透過一對一的平等、信賴、安全的夥伴關係，由教練與受教練者共同設計與決定進行教練過程的方法，主要目的在協助受教練者達成其所認為的「自我實現」之個人夢想。

而專業的組織教練乃是將教練發生的過程移至企業組織當中，此時組織教練意指：「領導者的領導力轉換成教練式的領導，又稱為『啟發式的教練』。領導者把握任何與部屬相處互動的機會，引導並協助其在工作中學習成長，並且透過自發性的學習，獲得更多正面能量，促成正向循環，達到工作績效的提升。

因此，有系統性的導入教練機制，並且從組織金字塔從上而下貫穿正確的教練哲學，且獲得共識，才能夠是教練的力量真正展現出來，有效使教練培訓計畫的績效展現到組織績效提升，達成獲利成長的目標。

有溝通才有連結- 組織內部的社會行為與人際互動

領導就是一種人際互動的過程，而創造「感動力」就是人際互動與商業經營的最高境界。《感動力》一書作者平野秀典指出，日本人因為重視「心」所創造的龐大商機，在各種文化產業裡開發結果，就是因為他們重視人際互動中的「感動力」。企業內部也是一樣，想要凝聚共識、提高總體生產力，漠視組織內部社會關係淡薄或是本位主義，將會是非常危險的！

發揮感動力必須從彼此信賴關係的建立與溝通及了解開始。教練的技巧與方法對此非常有幫助，《如何訓練兔子》一書就明確指出教練如何促進溝通並發展個人潛能的作用與方法。

運用教練的技巧與角色扮演，有助於建立組織中不同階層間彼此信任關係，用「讚賞式詢問」的方式來調和人際接的互動與緊張，達到良好的引導效果。

作自己的主人_ 組織成員自我察覺與激勵，推動自我學習與成就之輪

所謂的「學習」在許多學科領域的定義意指「行為的改變」，然而，行為的改變能夠持續多久通常是企業訓練課程結束後，最令人沮喪的問題。多半的學習行為在外顯知識學習的階段結束後，就會停止，使得企業在人力資源開發上，一直不得其道。

事實上，行為的改變是一種緩慢的過程，而教練的學習與協助，成功啟發學習者自我察覺的能量，了解自我隱藏的假設邏輯，明白個人行為展現的原因或是認知不協調的焦慮感。在提升自我了解能力的情況下，個人才有能力改善本身情緒、態度，而使身心更加健康。

除此之外，教練的協助或是教練技巧的學習，更有助於個人的反思與持續性自我激勵及學習。持續學習的動力絕對是個人競爭優勢的來源，一旦忘記進步的目標或心情，將很難在這個競爭激烈的職場環境中生存，而教練正是協助個人不斷學習成長的助手！

企業教育訓練後，受訓學員返回工作崗位後，工作態度似乎沒變？工作能力似乎也沒加強？
人資人員的工作評鑑因此而大打折扣。

究竟哪個環節出差錯了！？

正所謂改變需要21次提醒！
讓Coaching告訴您提醒的威力吧！

以下是09春季Coaching班的課後心得紀錄，歡迎學長姐們回po唷!

學習如何做Coach之後，了解如何放下第一個「我」。應該就是老師說的放下「假設」吧！好難唷！但從新帶給我一些省思的空間。

終於對Coaching有一些了解，這麼深入的教學，讓我有重溫過去讀書的時光。與同學間歡笑切磋，稍微忘掉點職場上壓力。

      練習的時候，經同組同學提醒，才發現原來我是這樣對待我的部屬。相信經過這三天的課程，明天，我可以用不同的眼光看待他們。

有系統架構的學習Coaching方法與技巧，工作教導很有幫助。

懂得去傾聽，了解MM(Mental Model)。以前沒有心理學背景，這次聽到這種軟性的課程，很有趣！

經過課程之後，思考未來工作上的挑戰，漸漸知道該如何做？

回去之後，我想要協助我身邊的成長。不管是老公或女兒。紀博士分享一些家庭Coaching不錯的提問方式，我想我會回去試看看

「反思」是我本來不知道的方式，但經由紀博士一說，嘗試去做後，覺得很不可思議。

溝通啊，AI的方式應該可以協助我做的更好。

如果還有其他學長想要分享，歡迎您在我們的留言處留言唷！
報告完畢

團隊領導是一門藝術，與過去帶兵打仗的方式不同，與胡蘿蔔和棍子的哲學不同。
不再說的這麼模糊！
我們用一門顯學來告訴您！

Coaching For Organization!

現代加州管理顧問執行長紀博士說到：「藉由一對一夥伴關係，讓具有潛力的領導人，在任務轉換與調整上順利接軌，培育接班團隊，進而擔當更重的責任」

建立信賴的夥伴關係，使團隊中充滿「信任」，能信又能任。授權團隊，使效率產出更高，領導人才有能力提升自我發展，而非擔憂失去競爭力並裹足不前。

教練、教練、教練、
不論是學術界與企業界紛紛研究與闡述「教練」的效果，身為菁英份子的您還等什麼？
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MBTI的說明

MBTI是一套迫選型、自我評估試的性格評估工具，目的是使榮格的心理類型理論能容易了解，並運用於日常生活上。最常見的應用包含職業選擇、人際關係衝突處理、親子關係促進與職場統馭領導。MBTI可用以衡量與描述正常及健康的人們在獲取訊息、作出決策及對待生活等方面的心理活動規律與類型，其結果描述正常及健康的人之間值得重視的差異，這些差異往往可能導致誤解，或引起溝通上的誤會。

MBTI能夠幫助人們看到自身的力量和獨特的才華，這些資料可以幫助人們進一步了解自己、自己的動機、與生俱來的長處、以及潛在的發展領域；也可以幫助人們用欣賞的眼光看待與自己不同類型的人。將MBTI引進到企業或團體中，最大的收益就是幫助人們更肯定自我及促進合作。

MBTI的由來

MBTI(Myers-Briggs Tyoe Indicator)由一對美籍母女Katharine Cook Briggs(1875-1968)和Isabel Briggs Myers(1897-1980)根據著名的瑞士心理學家Carl G. Jung 1875-1961)(榮格)的心理類型理論及她們生平對於人類性格差異的長期觀察所開發研究出來的性格測驗。她們二人目睹二次世界大戰期間人類潛能被蹧蹋的情況下，開始致力發展類型指標，務求使許多不同性格類型的人能夠使用它，因為她們發現，認識心理類型和了解人各有異，確實帶來許多益處。

[前往自評測驗]