傾
聽
的
藝
術
[職場篇]
「我跟他說過很多遍，路上交通的不確定性很高，他要提早出門才不會三天兩頭遲到，他就是不聽…」
「我打電話給出貨單位的小姐，還在她的答錄機上留言，詢問她是否可以告訴我Ａ公司的單今天是不是可以交齊。她沒有回話，我覺得很焦急也很困惑。我應該再打一通過去嗎？」
以上的情境，您可以發現：不被「傾聽」，也是一種傷害！由於這種痛苦的經驗，導致我們以不同的防衛機制遮掩我們渴望被了解的需求。
「傾聽」是人際關係中溝通的藝術，「說」與「聽」是維繫人際關係的重要方式，職場上更是如此！常見的職場挫折、壓力大多來自於職場關係的緊張，尤其在上對下的領導關係當中，往往因誤會、溝通不良、隱恨埋怨等不良情緒，導致自己陷入負面循環當中而身心不寧。
從現在起，增進自己的傾聽能力，從新體驗不一樣的人際互動、互惠過程，在2010的職場中，獲得更多正向回饋，許自己一段樂活學習人生！
運用傾聽能力解決糾紛的案例
今天開會的主題是行銷部究竟是否要參用3D技術所製作的廣告。兩方人馬就成本、市場、可用度等面向進行激烈的討論。此時您可以發現，雙方各持己見時，每一方都會為了證明自己是對的，表現非常自我防衛，他的用語可能是：「對不起，你是不是忽略了…(心裡OS.你這個笨蛋，聽不懂嗎？)」或是「不，事實上我是指…」
此時您可以清楚感受到所謂的「問題」，並不是真正的問題，而是雙方想在修辭學上證明說話的人是錯的，聽話的人是對的。更甚的是，如果當他辯駁的時候，被草草打發，他會更認為自己表達的機會被剝奪了！因此，在直覺反應下，雙方都覺得有壓力要說出最後結論！
傾聽的能力，在於如何成功地抵制因雙方對立立場而產生的情緒性反應。
學習如何「傾聽」，一來可以吸收資訊，二來，作為對方表達情感或想法的見證。表達我們聽進這些話，還予以肯定。
活動資訊
時間：2010年2月27日星期六上午九點至十二點
地點：台北縣三重市中山路379號五樓(前瞻大樓) CMI台北訓練教室
交通：
公車站牌[三鈴汽車站]，搭乘617、299、618、520
捷運台北車站下車，轉搭299，10分鐘可達
活動費用
1. 單堂收費：一堂200元整
2. 多堂優惠：任選三堂500元整
(另贈送CMI學習禮券500元整，限下次報名使用)
3. 繳交方式：銀行匯款
4. 報名方式：電洽02-2279-1868 彭小姐
[管研會會員另有優惠，請洽]
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為自己情緒的反應負責，但不向對方負責。作出負責任的回應並原諒對方。這是一種饒恕的責任。
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